客戶服務
客戶服務
您可靠的服務合作夥伴
WITTMANN 客戶服務
我們的服務團隊致力於提供最佳服務支援。如需立即與正確的人員聯絡,請利用下述個別產品電話號碼和電子郵件地址聯絡。
機械手臂和自動化部門-總公司
物料處理系統部門-總公司
溫度控制器部門-總公司
WITTMANN BATTENFELD 客戶服務
WITTMANN BATTENFELD 爾機器通常可使用數十年。因此,擁有可靠的服務合作夥伴顯得尤為重要。
技術客戶服務
从一开始就有最高的质量:WITTMANN BATTENFELD 的服务专家确保客户拥有最佳的机器性能,并在全球范围内持续获得最大的价值。快速、可靠、有能力。
技術客戶服務廣泛的服務內容包括:
- 輔助服務熱線
- 24/7 全時段網路服務
- 專業啟動確認檢查
- WITTMANN BATTENFELD 價值創造計畫
- 轉換和翻新
服務熱線
这条热线是与 WITTMANN BATTENFELD 客户服务部的直接联系,我们的服务专家将为任何问题找到有效的解决方案。
如果網路諮詢無法解決問題,則接下來可能是透過 Teleservice 進行在線診斷。如果現場需要技術人員,我們將安排和協調。
服務時間:每週 7 天,上午 7 點至晚上 10 點(奧地利當地時間)
延時熱線服務的好處:
- 減少特殊系統的機器停機時間。
- 不收費的電話支援(免付費電話號碼)。
服務熱線
WITTMANN BATTENFELD GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
週一至週五,上午 07:00 至下午 05:00: +43 (0)2252 404 6060
週一至週日,上午 07:00 至晚上 10:00: +49 (0)2354 72500
WITTMANN BATTENFELD (Taiwan) Co., Ltd. (台灣分公司)
週一至週五,上午 09:00 至下午 05:00:+886-4-23595158
24/7 7天24小時全時段不同時區線上服務
通过Unilog B6和B8网络服务中心,我们经验丰富的服务工程师可以通过互联网直接连接到客户的机器。对于棘手的情况,往往需要几个专家同时在线咨询。通过WITTMANN BATTENFELD的网络服务合同,在保修期内是免费的,你可以确保更高的生产力和长期保证机器的价值。
優點
- 每週 7 天,每天 24 小時提供服務。
- 無需服務工程師在場,透過遠端診斷即可快速經濟地執行維修
- 透過網際網路進行準確的錯誤分析,可以加快服務進度和備件交付
- 由於我們機器中的控制功能持續增加,現場維修可需求可降至最低
網路服務包
- 可為入職訓練階段和新員工提供指導。
- 遠端診斷和說明。
- 協助安裝新模具。
- 協助解決製程技術問題。
- 製程優化和持續資料管理。
技術細節
- 在客戶端設定獨立網際網路連接,可在機器和網路服務中心(VPN 通道)之間進行可靠的資料傳輸。
- 透過網際網路 (VoIP) 進行語音通訊。
- 資料傳輸速度最高可達每秒 2 MB。
- 選配:可透過設定多個 VPN 通道實現影片傳輸和納入其他專家(分包商等)。
24/7 全時段線上服務熱線:
WITTMANN BATTENFELD GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
電話: +43 2252 404 6000
WITTMANN BATTENFELD (Taiwan) Co., Ltd. (台灣分公司)
週一至週五,上午 09:00 至下午 05:00:+886-4-23595158
備件
WITTMANN BATTENFELD为客户提供快速、可靠的高质量原厂备件,能够快速提供原厂备件,不影响您的生产。
我們持續監控庫存並進行再補充,因此可以保證在兩個工作日內交付所有標準備件。我們也和國際快遞服務公司配合,這使我們可以在夜間和週末為歐盟範圍內的客戶安排交貨。
我們的報價不僅包括快速供應備件,還包括備件、升級包和現代化包。
備件包
我們為您的機器提供量身打造的備件和磨損零件。
升級包
- 適用特殊加工的塑化機組翻新。
- 附加的抽芯。
- 特殊抽芯程式。
- 空氣閥。
- 自訂軟體。
- EUROMAP 介面。
- 零件取出裝置。
現代化模組配置
專業的機器轉換是巴頓菲爾的核心能力之一,尤其是量身打造的機器概念,這是找回最佳收益最經濟的方法。
備件服務
WITTMANN BATTENFELD GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
電話: +43 2252 404 6060
WITTMANN BATTENFELD (Taiwan) Co., Ltd. (台灣分公司)
週一至週五,上午 09:00 至下午 05:00:+886-4-23595158
製程工程諮詢
哪一種機型最適合滿足客戶的要求?哪些模具適合?如何提高品質並加快製程?哪一個製程將得到最佳結果?
WITTMANN BATTENFELD的技术专家是我们客户的坚强后盾,为成功生产注塑件提供所有必要条件,并支持他们为各自的应用选择正确的工艺。
此外,我們還提供製程技術諮詢來優化製造製程,例如:
- 機器設定。
- 製程選擇。
- 模具設計。
- 進料技術。
- 加熱和冷卻系統。
- 產品處理。
在我们的规划和咨询过程中,选择最佳塑化系统是一个重要的问题。WITTMANN BATTENFELD凭借多年来在螺杆和管材制造方面的经验,可以提供一系列可靠的标准解决方案。
製程
- 氣輔射出技術 Airmould
- 多成份技術 Combimould
- 輕量化技術 Cellmould
- 模內貼標 IML
- 模內裝飾 IMD
- 木材注射成型 IMWOOD (WPC)
- 埋射技術
- 液態矽膠 LIM 射出成型
- 粉末射出成型 PIM(MIM、CIM)
- 背襯成型技術
- 熱塑
- 彈性體
- Variomould
- 共射出成型
- 製程組合
預防性服務
校準服務
此工具包括設定和重新調整參數(行程、速度、壓力和溫度),並實現機器的最佳性能。
直接使用者可受益於:
- 基本機器參數 (s-v-p-t) 的精確可重複性。
- 在所有製程中具有更精確的可重複性。
- 大大節省時間、能源和材料。
預防性服務
此產品服務內容包括校準服務以及許多附加服務專用工具,可將維護成本降至最低並提高生產力。
- 可根據檢核表檢查機器。
- 可根據檢核表目視檢查磨損零件。
- 液壓油分析。
- 包含免費使用熱線服務和網路服務
- WITTMANN BATTENFELD 严格的维护检查计划。
能源檢查
此項檢查可以降低能源成本並可持續保證生產力。
- 實際能耗測量。
- 檢查所有參數,確保最佳能源效率。
- 利用節能潛力的可能性。
- 已實現能耗最小化的最終分析和顯示。
優點
- 持續的技術 OEM 支援。
- 可精確計算的維護成本。
- 延長保修期限。
- 由於定期進行油分析,可以精確計算液壓油的維護要求。
- 可計算的維修和磨損零件更換費用。
- 最小化機器磨損情況。
- 創造更高的機器轉售價值。
控制器模組-升級
舊機型將為迎接新挑戰裝配–升級為最新的控制系統。
WITTMANN BATTENFELD 機器通常可以使用數十年,即使經過密集使用,機械狀態仍保持良好。無論目前是哪一代控制系統,這些機器都能使用最新的控制技術進行翻新。
因此,機器控制系統的先進功能可在未來多年內可得到保證,且無需購買新機器即可安裝新的技術功能。當前的品質保證要求可透過製程和批量處理協定記錄來實現。記錄系統升級還能幫助和縮短今後的服務與維護工作。
優點
- 採用最新 Unilog B8 控制系統和微處理器技術,提高可靠性和正常運行時間。
- 透過減少停機時間和縮短複雜零件的加工週期可提高生產力。
- 使用最新技術實現平穩運行。
- 藉由使用最新控制技術,可證明製程具更高可重複性。
- 客戶可在現場編輯的個別製程方案。
- 可用於資料上傳和下載的整合網路。
- 更有效的製程記錄和監控。
- 可自動發出生產停止訊號的電子郵件功能。
- 可透過網際網路在辦公室或遠方進行機器監控。
- 可線上提供已儲存的 PDF 檔案。